갤럭시 워치 4 전원 돌연사 주의 및 대응방법 안내

갤럭시 워치4 에서 심각한 문제가 발생했습니다. 10월 6일에 릴리즈된 된 펌웨어 V13 업데이트 이후 갤럭시워치4 의 전원을 끄면 전원이 켜지지 않는 현상이 나타나고 있습니다. 이에 대한 대응방법을 안내드립니다.

 

1. 문제 

최근 갤럭시워치4를 업데이트하면 기기가 완전히 돌연사 해버리는 심각한 문제가 발생하고 있습니다.

다행히 모든 갤럭시워치4 에서 발생하는 문제는 아닙니다.

그러나 갤럭시 워치4 커뮤니티를 가보면 굉장히 많은 돌연사 현상이 나타나고 있기 때문에 혹시라도 펌웨어 업데이트를 하여 V13 버전을 사용하고 계신 분들은 보완 업데이트가 발행되기 전까지 절대로 전원이 꺼지지 않게 해야 합니다. 하지만 커뮤니티의 글을 보면 전원을 끄지 않아도, 돌연사 하여 켜지지 않는 경우가 가끔 발생하는 것 같습니다. 갤럭시워치4 사용자분의 각별한 주의를 부탁드립니다

 

2. 원인과 증상

원인은 뚜렷하게 밝혀지지 않았습니다. 다만 확실한 것은 지난 10월에 릴리즈된 V13 펌웨어가 워치4의 메인보드를 고장내고 있다는 것 입니다.  소프트웨어 문제로 인해 전원이 켜지지 않는 것이 아니라 펌웨어가 메인모드의 고장을 유발하는 것입니다. 국내 뿐만 아니라 해외 사용자들에게도 문제가 발생하고 있습니다. 

메인보드가 고장나기 때문에 본 사유로 워치4가 고장으로 돌연사하여 전원이 안켜진다면 메인보드를 교체하는 수리가 필요합니다.

 

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3. 삼성의 대응

본 문제에 대한 인식 이후 업데이트는 중단되었습니다. 삼성전자 측에서 수정된 업데이트를 제공한다고 합니다. 삼성전자는 오늘 6일 삼성멤버스에 공식 사과하고 삼성전자 서비스센터를 방문하면 무상수리 지원하겠다고 밝혔습니다.

만약 본 건으로 유상수리를 진행하신 분은 삼성전자 콜센터(1588-3366)에 전화주시면 서비스 이력을 조사하여 조치받을 수 있다고 합니다.